Ciberseguridad en el sector hotelero

El sector hotelero, el punto de mira de los ciberdelincuentes. 

Se acerca el verano y con ello, los hoteles empiezan a preparar una nueva temporada para abrir sus puertas al turismo, llenando sus habitaciones. El vaivén y afluencia de turistas en el sector hotelero, sobre todo durante los meses de junio a septiembre, convierte a los hoteles en un blanco para los ciberdelincuentes, debido a la gran cantidad de datos que manejan. 

El robo de información bancaria, como por ejemplo el número de tarjetas de crédito, así como, datos personales y detalles de reserva, son el objetivo principal de los ciberdelincuentes. 

Es por ello, que establecer e implementar medidas de ciberseguridad debe ser la prioridad número uno de cualquier hotel, para garantizar la privacidad y seguridad de sus huéspedes. Una manera de proteger su reputación e imagen de marca, aportando tranquilidad a sus clientes. Una mala seguridad puede conllevar a una crisis de reputación, la desconfianza de los clientes y a enfrentarse a multas y sanciones desorbitadas, poniendo en riesgo el negocio. 

Objetivos de un ciberataque en el sector hotelero

Muchos hoteles todavía creen que los ciberataques no van con ellos, es decir, que la información que almacenan no es de interés para los ciberdelincuentes. Un pensamiento totalmente erróneo, ya que, mientras haya datos que conseguir, cualquier empresa, sea pequeña, mediana o grande, puede ser el objetivo de un ciberdelincuente. 

¿Qué buscan los ciberdelincuentes cuándo lanzan un ciberataque? 

• Robo de datos de tarjetas de crédito.

• La extorsión mediante ransomware. 

• La interrupción de los sistemas de reserva y la manipulación de la reputación online de los hoteles. 

• Espionaje corporativo. Hay empresas de la competencia que pueden pagar a ciberdelincuentes para obtener información de sus competidores. 

Ciberataques más comunes en el sector hotelero

Spear Phishing

El Spear Phishing, en vez de lanzar un ataque en masa y aleatoriamente, selecciona a unas empresas y organizaciones determinadas para lanzar sus ataques y conseguir así, información específica. 

Webs duplicadas

Para conseguir datos de los usuarios de forma fácil y que parezca lícita, los ciberdelincuentes clonan la web de un hotel para que los usuarios se confundan y dejen los datos en la web equivocada cuando realizan su reserva. 

Red Wifi sin segmentar

Muchos hoteles ofrecen acceso Wifi en sus zonas comunes de forma gratuita. No obstante, si esta no se encuentra debidamente segmentada, es decir, separada de la red del negocio, un ciberdelincuente podría acceder de forma fácil y rápida a la red corporativa. 

Robo de tarjetas vía RFID

Al igual que los datáfonos que nos permiten pagar acercando la tarjeta de crédito al aparato, existen aparatos diseñados para que, cuando una tarjeta de crédito se encuentre cerca, detectarla y robarle los datos. 

Error humano

Los ciberataques muchas veces son a consecuencia de errores de factor humano, como por ejemplo cayendo en trampas de phishing, al abrir un enlace malicioso o descargar un archivo infectado por malware. 

Ataques a la cadena de suministro 

El mundo de la hostelería se encuentra tremendamente descentralizado; las webs de reservas de cualquier servicio hostelero se conectan a su vez con multitud de intermediarios. Esta circunstancia es aprovechada por atacantes para obtener información de clientes a través de cualquiera de estas empresas intermediarias. Incluso se pueden obtener credenciales de trabajadores de empresas intermediarias para permitir un ataque más dirigido y certero. Igualmente, la denegación de servicio de una empresa intermediaria impacta en toda la cadena de suministro. Esta circunstancia también deberá ser considerada por las organizaciones a la hora de trabajar la resiliencia de sus servicios.

Cómo proteger tu hotel de ciberataques: Medidas de ciberseguridad para el sector hotelero

• Firewalls y antivirus actualizados: Instalar y mantener firewalls y software antivirus actualizados en todos los dispositivos conectados a la red del hotel para protegerse contra malware y ataques cibernéticos.
  
  

• Cifrado de datos: Cifrar la información confidencial, como los datos de las tarjetas de crédito, durante la transmisión y almacenamiento para evitar que los hackers accedan a ella.
  
  

• Autenticación de dos factores: Implementar la autenticación de dos factores en sistemas críticos y cuentas de usuario para agregar una capa adicional de seguridad, requiriendo no solo una contraseña, sino también un segundo método de verificación, como un código enviado a un teléfono móvil.
  
  

• Actualizaciones regulares de software y parches de seguridad: Mantener todos los sistemas y software actualizados con los últimos parches de seguridad para protegerse contra vulnerabilidades conocidas.
  
  

• Concienciación y educación de los empleados: Educar al personal sobre las mejores prácticas de seguridad cibernética, incluyendo la identificación de correos electrónicos de phishing, el uso seguro de contraseñas y la protección de dispositivos móviles.
  
  

• Seguridad física de los sistemas: Proteger físicamente los servidores y otros dispositivos de red para evitar el acceso no autorizado.
  
  

• Auditorías de seguridad periódicas: Realizar auditorías de seguridad cibernética periódicas para identificar posibles vulnerabilidades y áreas de mejora en los sistemas de seguridad del hotel.
  

• Políticas de acceso y permisos: Establecer políticas claras de acceso y permisos para los empleados, limitando el acceso solo a la información y sistemas necesarios para realizar sus funciones laborales.
  
  

• Respuesta ante incidentes: Desarrollar un plan de respuesta ante incidentes que incluya procedimientos para detectar, contener y mitigar cualquier violación de seguridad cibernética de manera rápida y eficiente.
  
  

• Protección de redes Wi-Fi: Asegurar las redes Wi-Fi del hotel con contraseñas seguras y cifrado adecuado, además de segmentar las redes para separar los datos de los huéspedes de los sistemas internos del hotel.

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