Cómo defenderse de las llamadas comerciales o llamadas de spam

El 29 de junio de 2023 entró en vigor la Ley General de Telecomunicaciones que prohíbe la realización de llamadas comerciales sin consentimiento del usuario. Ante un caso de denuncia por parte de un usuario por haberlo llamado con fines comerciales sin su consentimiento, las empresas pueden llegar a recibir multas millonarias. 

No obstante, un año después de la entrada en vigor de esta ley, vemos que no es todo oro lo que reluce, y que ésta contempla algunos vacíos por los que podemos seguir recibiendo llamadas de spam. 

¿Qué dice la Ley General de Telecomunicaciones?

En su artículo 66, estipula que: “se implementa el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales”. 

Consentimiento, esta es la palabra clave dentro de la trampa que existe en esta ley. Cualquier empresa o usuario que se descargue algún archivo desde la página web de una empresa, se suscriba a una newsletter, acepte recibir correos comerciales, rellene un formulario, contacte con una empresa a través de un correo, etc., automáticamente está dando su consentimiento, de manera indirecta, para seguir recibiendo llamadas comerciales. 

Por tanto, aquello de que las llamadas comerciales son ilegales, está cogido un poco con pinzas, porque hay muchos “agujeros legales” por los cuales los departamentos comerciales y de ventas de las corporaciones pueden filtrarse a la línea telefónica de un usuario.

Cómo funcionan las llamadas de spam 

A fin de cuentas, las llamadas de spam pueden terminar convirtiéndose en un problema de ciberseguridad, puesto que se están manejando datos personales de los usuarios. 

Existen muchas asociaciones que se organizan en el negocio del spam por llamada telefónica. Algunas de estas rastrean internet tratando de localizar números de teléfono de personas, que luego se venden como bases de datos a las empresas interesadas. Luego, estas empresas montan centralitas con el objetivo de realizar llamadas constantes e insistentes, buscando que quien responda a dichas llamadas acabe cediendo a sus ofertas comerciales. 

Esto, no sólo se puede terminar convirtiendo en un acoso por parte del usuario, sino que ciberdelincuentes pueden hacerse con dichas bases de datos, para lanzar ciberataques y conseguir datos e información confidencial del usuario. Este tipo de ataques se conocen como Vishing: fraudes que se lanzan mediante llamadas telefónicas con el objetivo de conseguir datos personales, sobre todo datos bancarios. 

Cómo reconocer las llamadas telefónicas de spam

En muchos casos, los propios operadores no se identifican o lo hacen de forma vaga, para evitar que los usuarios puedan detectar que se trata de llamadas de spam y fomentar que descuelguen el teléfono. Sin embargo, con el tiempo, han ido apareciendo páginas web que recopilan los números de teléfono que se asocian al spam. Entonces, al poner un número de teléfono en buscadores, como por ejemplo Google, se puede identificar su procedencia. 

Cómo evitar las llamadas de spam y defenderse de ciberataques de Vishing

Hay diferentes maneras de evitar las llamadas comerciales o llamadas de spam, que sirven como método de protección contra ciberataques. 

Apúntate en la “Lista Robinson”

Cuando un usuario se inscribe en la Lista Robinson, significa que está pidiendo no recibir información comercial vía telefónica. 

La Lista Robinson nace al amparo de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y las empresas están obligadas a consultar estos ficheros y no realizar llamadas a los usuarios inscritos en ella. 

No obstante, sí, también hay gato encerrado y no es 100% fiable. Estar inscrito en la Lista Robinson no es garantía absoluta de que no recibirás ni una llamada comercial. Esto se debe a que, en caso de haber dado de algún modo, consentimiento a una empresa para enviarte información comercial, a pesar de que tu nombre esté inscrito allí, esta podrá llamarte. Por otro lado, muchas empresas utilizan operadores externos. 

Bloquea las llamadas de spam desde el sistema operativo

Los smartphones ya permiten una opción para bloquear llamadas de spam desde el propio sistema operativo, ya sea Android o iOS. ¿Cómo se hace? 

En Android

Tienes dos opciones: 

Opción 1: 

• Abre la aplicación “Teléfono”. 

• Toca “Más”.

• Toca Ajustes - “Números bloqueados”.

• Activa la opción “Desconocido”. 

Opción 2:

• Abre la aplicación “Teléfono”. 

• Accede al menú presionando los tres puntos. 

• Selecciona “Ajustes” y después “Números Bloqueados". 

• Selecciona la opción “Añadir un número” y escribe el número que deseas bloquear. 

Google Phone también ofrece la opción de identificación de llamadas y protección contra el spam. Esta opción viene activada por defecto desde la versión 6.0 de Android. El teléfono autoriza al sistema enviar las llamadas entrantes a los servidores de la compañía, donde se compara con la base de datos de llamadas spam. De esta forma, el teléfono puede indicar si la llamada es con fines comerciales antes de que descuelgues.

En iOS

En iOS, tienes la opción de Bloquear llamadas y mensajes, que se encuentra en los ajustes del teléfono.

• Accede a “Ajustes”.

• Entra en “Teléfono” - “Contactos bloqueados”.

• “Añadir nuevo” (o Editar en caso de querer eliminar un número de la lista).

• Se abre la lista de contactos.

• Elige el contacto.

Si no tienes el número en la lista de contactos, pero sí en el historial, para bloquearlo debes seguir los siguientes pasos:

• Accede a “Llamadas”.

• Selecciona el número deseado.

• Haz clic en la “i” (información).

• Desliza hasta abajo - “Bloquear contacto”.

Utilizando aplicaciones contra llamadas de spam

Otra opción es instalar en tu móvil una de las diversas aplicaciones diseñadas para este propósito. Las aplicaciones anti spam utilizan bases de datos extensas para filtrar las llamadas en tiempo real. 

Algún ejemplo son: Call Blocker, Mr. Number, Whoscall, Truecaller-Caller ID o Hiya. 

El spam es un problema real. Según el Informe Global sobre Amenazas de Llamadas del tercer trimestre de 2023 de Hiya, se detectaron 6.550 millones de casos de spam telefónico en 39 países analizados durante dicho periodo, equivalente a un promedio de 73 millones de llamadas no deseadas por día. 

Durante este lapso, Francia y España lideraron las estadísticas en Europa, con tasas de spam del 44% y 42%, respectivamente.