Políticas de seguridad para implementar buenas prácticas en redes sociales corporativas

Las redes sociales corporativas son el escaparate de cualquier empresa. Son el medio por el cual pueden interactuar directamente con el cliente en un entorno cada vez más digital. Estas nos ayudan a humanizar a la empresa, escondida en la mayoría de casos tras una pantalla. Es la manera que tenemos de promocionar nuestros productos y fortalecer nuestra marca. 

Sin embargo, las redes sociales mal llevadas pueden convertirse en un riesgo para la ciberseguridad de la empresa. Razón por la cual implementar políticas de seguridad efectivas para las redes sociales corporativas es crucial. 

En este artículo, mostraremos cómo diseñar e implementar una política de seguridad que no solo proteja a tu empresa, sino que también fomente buenas prácticas entre los empleados.

¿Qué es una política de seguridad para redes sociales?

Una política de seguridad para redes sociales es un conjunto de directrices y procedimientos diseñados para proteger la información corporativa, prevenir incidentes de seguridad y garantizar un uso adecuado de las plataformas sociales. Esta política debe abordar aspectos como:

• El acceso y gestión de las cuentas corporativas.
• La protección contra amenazas cibernéticas.
• Las pautas de comportamiento en línea para empleados.
• La gestión de crisis en caso de incidentes.

¿Por qué son importantes las políticas de seguridad en redes sociales? 

El lanzamiento de malware a través de las redes sociales es una práctica cada vez más común y utilizada por los ciberdelincuentes. Estos las aprovechan para lanzar sobre todo ataques de phishing, poniendo en riesgo no solo la información de la empresa, sino también su reputación e imagen de marca. 

Establecer políticas de seguridad que ayuden a preservar la seguridad de estas, incluyendo soluciones de ciberseguridad, buenas prácticas por parte de los empleados y establecer una política de actuación ante incidentes, fomenta la confianza entre los clientes y protege los activos digitales de la organización.

Pasos para implementar una política de seguridad en redes sociales en tu empresa

1. Define tus objetivos

Antes de crear una política, identifica cuáles son los objetivos principales por los que has decidido crear esta política.

• Proteger la información confidencial.
• Garantizar el cumplimiento de normativas legales.
• Prevenir la propagación de información falsa o dañina.
• Establecer pautas claras para la gestión de redes sociales.

2. Identifica las plataformas y riesgos asociados 

No todas las redes sociales presentan los mismos riesgos. Evalúa las plataformas que utiliza tu empresa (como LinkedIn, Facebook, Instagram, X, Tik-Tok,etc) y analiza las amenazas más comunes:

• Phishing: Mensajes fraudulentos para engañar al usuario y persuadirlo para que clique en un enlace malicioso o comparta información privada para la obtención, mayoritariamente de credenciales.
• Malware: Links o archivos adjuntos que al clicarlos o descargarlos ejecutan virus maliciosos que infectan los dispositivos.
• Suplantación de identidad: Creación de cuentas falsas, clonación de sitios web o envío de mails a nombre de la empresa. 
• Errores humanos: El 90% de los ciberataques ocurren por errores de factor humano. La falta de concienciación y formación de los empleados puede conllevar a realizar acciones peligrosas para la seguridad de la empresa. 

3. Establece roles y responsabilidades. Disponer de una política de controles de accesos es importante

Define claramente quién tiene acceso a las cuentas corporativas y cuáles son sus responsabilidades. Por ejemplo:

• Administradores: Gestionan el acceso y supervisan la actividad.
• Editores: Crean y publican contenido.
• Monitores: Analizan el rendimiento y reportan incidentes.

Es importante limitar el acceso según el rol para reducir los riesgos de seguridad.

4. Crea contraseñas seguras y políticas de autenticación 

Las contraseñas deben ser robustas y cambiarse periódicamente. Actualmente Google recomienda contraseñas de entre 14 y 30 caracteres. Esto incluye mayúsculas, minúsculas, números y símbolos o caracteres especiales. Lo mejor es generar contraseñas de manera automática y almacenarlas en un gestor de contraseñas con acceso restringido. Además, habilita la autenticación de dos factores (2FA) para agregar una capa adicional de seguridad. 

5. Capacita a los empleados

Los empleados son la primera línea de defensa contra amenazas cibernéticas. Proporcionales formación regular sobre:

• Reconocimiento de amenazas como phishing o malware.
• Buenas prácticas para compartir contenido.
• Políticas de privacidad y cumplimiento legal.

En ESED ofrecemos un servicio nombrado ESED Training específico para empleados de empresa. Este consta de una parte teórica, otra técnica y un Quiz final. 

6. Establece directrices de publicación

Define qué tipo de contenido es apropiado y qué temas deben evitarse. Algunas pautas incluyen:

• Verificar la autenticidad de la información antes de publicarla.
• Evitar compartir datos sensibles o confidenciales.
• Mantener un tono profesional y alineado con los valores de la marca.

7. Monitoriza la actividad en redes sociales

Utiliza herramientas de monitoreo para:

• Detectar menciones de la marca en tiempo real.
• Identificar actividades sospechosas.
• Responder rápidamente a comentarios o crisis.
• Revisar los mensajes directos que pueden ser spam para borrarlos inmediatamente.

8. Prepara un buen plan para respuesta de incidentes

A pesar de todas las precauciones, los incidentes pueden ocurrir. Un plan de respuesta eficaz debe incluir:

• Procedimientos para reportar y analizar el incidente.
• Acciones para mitigar daños.
• Comunicación clara con el público y partes interesadas.

Recomendaciones de buenas prácticas para la prevención de ciberataques

Revisa periódicamente las políticas establecidas

El entorno digital cambia rápidamente. La revisión y actualización de tus políticas de  seguridad debe ser prioritario para contemplar nuevas amenazas más conocidas como Zero-day. 

Implementa herramientas de seguridad

Incorpora soluciones tecnológicas como firewalls, antivirus y software de monitoreo de redes sociales para detectar y prevenir ataques.

Gestiona los permisos de acceso

Revoca el acceso a las cuentas corporativas cuando un empleado deja la empresa. Esto minimiza el riesgo de accesos no autorizados.

Realiza auditorías regulares

Realiza auditorías de seguridad para identificar vulnerabilidades y asegurar que la política se está cumpliendo.

Ventajas de contar con una política de seguridad específica para redes sociales 

1. Protección de la reputación: Minimiza riesgos de daños a la imagen corporativa.
2. Cumplimiento legal: Asegura que la empresa opera dentro del marco legal.
3. Confianza de clientes y socios: Refuerza la confianza en la marca al demostrar un compromiso con la seguridad.
4. Prevención de pérdidas económicas: Evita gastos asociados a ataques cibernéticos o crisis reputacionales.

La implementación de una política de seguridad para redes sociales corporativas no es solo una medida preventiva, sino una inversión en la protección de los activos digitales y la reputación de la empresa. Al seguir las pautas descritas y fomentar una cultura de seguridad entre los empleados, se pueden aprovechar al máximo las ventajas de las redes sociales mientras minimizan sus riesgos.