La comunicación interna, clave en la estrategia de ciberseguridad de las empresas

Como especialista en comunicación externa e interna dentro de ESED, y desarrollándome en el sector de la ciberseguridad, me he dado cuenta de que las empresas subestiman un factor clave en sus estrategias de ciberseguridad y protección, lo que puede ponerlas en riesgo. Hablo de sus empleados, de los equipos internos, de las amenazas que se encuentran dentro de la propia empresa, dentro de "casa".

Una frase que siempre utilizo en mis formaciones de ADN ESED de bienvenida a nuevos miembros del equipo es: Lo que pasa de puertas adentro, se refleja de puertas afuera. Y lo mismo puede aplicarse a la ciberseguridad. ¿Cómo nos protegeremos de puertas afuera si no nos protegemos de puertas adentro?

¿Qué papel juega la comunicación interna en la seguridad de la empresa?

La ciberseguridad no depende únicamente de tecnologías avanzadas o firewalls robustos. Uno de los principales puntos de vulnerabilidad en cualquier organización son los empleados. Según varios estudios, hasta el 95% de los incidentes de seguridad cibernética son causados por errores de factor humano. Desde hacer clic en un enlace malicioso hasta compartir contraseñas de forma inadecuada, las acciones de los empleados pueden abrir la puerta a ciberataques provenientes del exterior. Un buen ejemplo de lo que mencionaba anteriormente: Lo que pasa de puertas hacia adentro, tiene consecuencias de puertas hacia afuera.

En este punto es donde entra en juego la comunicación interna.

Una estrategia clara y efectiva de comunicación interna ayuda a:

• Sensibilizar a los empleados sobre las amenazas cibernéticas.
• Educar en buenas prácticas de seguridad.
• Promover una cultura de responsabilidad compartida.
• Establecer protocolos claros de actuación ante incidentes.

Sin una comunicación interna adecuada, incluso las medidas de seguridad más avanzadas pueden resultar ineficaces. Es necesario que toda la empresa conozca los protocolos de ciberseguridad establecidos y haya un responsable de hacer seguimiento interno para verificar que estos se cumplen de forma adecuada.

Principales riesgos de una mala comunicación interna

Cuando la comunicación interna es deficiente, las empresas quedan expuestas a diversos riesgos de ciberseguridad. Entre los más comunes encontramos:

Falta de conocimiento sobre ciberseguridad y ciberataques: actuar inconscientemente

Muchos empleados no son conscientes de los tipos de amenazas que existen, como el phishing, el ransomware o los ataques de ingeniería social. Esto los lleva a no saber identificar correos maliciosos de los legítimos, descargar aplicaciones al ordenador o utilizar herramientas en línea no verificadas por el departamento de IT, compartir contraseñas por chat o email, etc. Si no reciben información clara y constante, no estarán preparados para identificar estas amenazas.

Falta de capacitación

Sin formación ni comunicación adecuada, es más probable que los empleados cometan errores como:

• Usar contraseñas débiles o la misma contraseña para todo.
• Compartir información sensible por chat o correo.
• Hacer clic en enlaces maliciosos.
• Descargar archivos infectados por malware.
• No activar la autenticación multifactor.
• Conectarse a redes públicas.

Estos son errores muy comunes cuando no se tiene conocimiento en ciberseguridad.

No conocer el protocolo o estrategia de respuesta ante incidentes

Cuando los empleados no saben cómo actuar ante un posible ciberataque, el tiempo de respuesta se alarga y las consecuencias pueden ser mucho más graves. Una mala gestión de incidentes puede conllevar pérdidas económicas, daño reputacional y sanciones legales.

Falta de colaboración y cooperación entre departamentos

En muchas empresas, los departamentos operan como compartimentos aislados. Esta desconexión dificulta la implementación de medidas de seguridad coherentes y coordinadas, dejando brechas que los atacantes pueden explotar.

Ventajas de integrar la comunicación interna en la ciberseguridad de la empresa

Incluir dentro de tu estrategia y plan de comunicación interna la estrategia de ciberseguridad de la empresa sin duda aportará numerosas ventajas, entre las que se destacan:

• Concienciación colectiva: Cuando todos los empleados comprenden la importancia de la ciberseguridad, es menos probable que cometan errores que puedan comprometer la seguridad de la empresa.
• Prevención de ciberataques: La comunicación interna puede alertar rápidamente a los empleados sobre amenazas emergentes, como campañas de phishing dirigidas, permitiendo una respuesta proactiva.
• Mejora de la colaboración entre equipos: Una comunicación fluida fomenta la colaboración entre los equipos de IT y otros departamentos, facilitando la implementación de medidas de seguridad efectivas.
• Minimización del impacto de un ciberataque: Con empleados preparados y bien informados, el impacto de los incidentes de seguridad se reduce considerablemente, minimizando las pérdidas económicas y reputacionales.
• Cumplimiento normativo obligatorio: Muchas regulaciones, como el GDPR, exigen que las empresas tomen medidas para proteger los datos personales. Una buena comunicación interna ayuda a garantizar el cumplimiento de estas normativas.

¿Cómo integrar la comunicación interna y la ciberseguridad de la empresa?

Para que la comunicación interna sea efectiva en el ámbito de la ciberseguridad, es necesario implementar estrategias específicas adaptadas a las necesidades de cada empresa:

Formación de empleados

Organizar talleres, seminarios y sesiones de formación regulares es esencial para mantener a los empleados actualizados sobre las últimas amenazas y las mejores prácticas de seguridad. Estas actividades deben ser interactivas y adaptadas a los diferentes niveles de conocimiento de los empleados.

Uso de canales de comunicación efectivos

Las empresas deben utilizar canales de comunicación interna accesibles y efectivos, como correos electrónicos, intranets corporativas, boletines y aplicaciones de mensajería. Los mensajes deben ser claros, concisos y adaptados al público objetivo.

Protocolos claros y accesibles

Es fundamental que todos los empleados conozcan los protocolos de actuación en caso de incidentes de ciberseguridad. Estos protocolos deben estar disponibles en formatos fáciles de consultar y ser comunicados regularmente.

Campañas de concienciación

Realizar campañas internas para sensibilizar a los empleados sobre la importancia de la ciberseguridad puede marcar una gran diferencia. Estas campañas pueden incluir carteles, videos educativos y retos interactivos.

Feedback constante

Crear espacios para que los empleados puedan expresar dudas o preocupaciones relacionadas con la ciberseguridad es crucial. Este feedback permite identificar posibles brechas y mejorar las estrategias de comunicación.

Simulaciones de ataques

Realizar simulaciones de ciberataques, como pruebas de phishing, ayuda a evaluar la preparación de los empleados y a reforzar los puntos débiles identificados.

En una empresa, todo termina interconectado. Cada departamento, a pesar de realizar sus propias tareas y conformar solo una parte de la empresa, afecta a toda la actividad empresarial y a la cadena de valor. Por eso, es importante que existan protocolos y estrategias internas que todos conozcan y trabajen conjuntamente para su cumplimiento.